O que é

Um sistema de gestão de atendimento é uma ferramenta informática que organiza e controla o fluxo de pessoas ou processos num determinado local. Imagine uma loja, um banco ou um hospital: estes sistemas ajudam a que as pessoas esperem de forma mais ordeira e eficiente.

Como funciona o sistema de gestão de atendimento?

Número ou senha virtual

Quando chega, recebe um número de atendimento ou uma senha virtual.

Ecrã de espera

Num ecrã, monitor ou televisor, é apresentado o seu número e a sua posição na fila de atendimento.

Chamada

Quando é a sua vez, é notificado no ecrã ou no seu telemóvel através de um aviso.

Processo típico de um sistema de gestão de atendimento

Registo do cliente: O cliente chega ao estabelecimento e regista-se no sistema, seja através de um quiosque, de uma aplicação móvel ou de um colaborador.

Chamada para o atendimento: Quando chega a vez do cliente, o seu número é apresentado num ecrã e pode ser anunciado por voz.

O sistema mostra o número de pessoas em fila e uma estimativa do tempo de espera.

Visualização do turno: O cliente pode consultar o seu turno num ecrã, no seu dispositivo móvel ou receber uma notificação quando estiver próximo de ser atendido.

É-lhe atribuído um número de atendimento único.

O cliente dirige-se ao ponto de atendimento correspondente.

O sistema atualiza automaticamente a fila e os tempos de espera.

Atendimento ao cliente: O cliente é atendido e a conclusão do serviço é registada.

Variantes de sistemas de senhas alternativas à senha física

Senha digital ou turno móvel

* Funcionamento: O cliente recebe um número virtual através de um ecrã tátil ou do seu próprio dispositivo móvel.

* Vantagens: Maior flexibilidade, menor risco de perda e possibilidade de integração com sistemas móveis.

Sistemas de marcação prévia

* Funcionamento: Os clientes podem reservar o seu turno com antecedência, quer online quer por telefone.

* Vantagens: Maior controlo sobre o fluxo de clientes e redução dos tempos de espera.

* Desvantagens: Pode exigir um investimento superior em software ou um processo de implementação mais complexo.

Sistemas de gestão de filas em atendimentos híbridos

* Funcionamento: Combinam elementos dos sistemas anteriores, oferecendo uma solução mais personalizada.

* Vantagens: Maior flexibilidade para se adaptar a diferentes cenários.

* Desvantagens: Maior complexidade de implementação.

A escolha do sistema de gestão de filas de atendimento adequado dependerá das suas necessidades específicas e dos objetivos que pretende alcançar. Ao avaliar as diferentes opções e considerar os fatores mencionados, poderá tomar uma decisão informada e selecionar o sistema que melhor se adapta ao seu negócio.

Contacte agora connosco

Gostaria de saber mais sobre algum aspeto em particular? Por exemplo, como implementar um sistema deste tipo no seu negócio ou quais são as últimas tendências nesta área.

Estamos aqui para responder às suas perguntas e ajudá-lo a melhorar a gestão das suas filas de atendimento. Preencha o formulário e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

O que é

O que é

O que é

Um sistema de gestão de atendimento é uma ferramenta informática que organiza e controla o fluxo de pessoas ou processos num determinado local. Imagine uma loja, um banco ou um hospital: estes sistemas ajudam a que as pessoas esperem de forma mais ordeira e eficiente.

Como funciona o sistema de gestão de atendimento?

Número ou senha virtual

Quando chega, recebe um número de atendimento ou uma senha virtual.

Ecrã de espera

Num ecrã, monitor ou televisor, é apresentado o seu número e a sua posição na fila de atendimento.

Chamada

Quando é a sua vez, é notificado no ecrã ou no seu telemóvel através de um aviso.

Processo típico de um sistema de gestão de atendimento

Registo do cliente: O cliente chega ao estabelecimento e regista-se no sistema, seja através de um quiosque, de uma aplicação móvel ou de um colaborador.

Chamada para o atendimento: Quando chega a vez do cliente, o seu número é apresentado num ecrã e pode ser anunciado por voz.

O sistema mostra o número de pessoas em fila e uma estimativa do tempo de espera.

Visualização do turno: O cliente pode consultar o seu turno num ecrã, no seu dispositivo móvel ou receber uma notificação quando estiver próximo de ser atendido.

É-lhe atribuído um número de atendimento único.

O cliente dirige-se ao ponto de atendimento correspondente.

O sistema atualiza automaticamente a fila e os tempos de espera.

Atendimento ao cliente: O cliente é atendido e a conclusão do serviço é registada.

Variantes de sistemas de senhas alternativas à senha física

Senha digital ou turno móvel

Sistemas de marcação prévia

Sistemas de gestão de filas em atendimentos híbridos

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